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Une seule adresse, relevée par les personnes qui construisent Helena. En français ou en anglais.
Nous répondons nous-mêmes, dans l’ordre d’arrivée. Pas de robot, pas de numéro de ticket, et pas de délai promis que nous ne pourrions pas tenir.
Ce que nous pouvons faire pour vous
Un problème dans l’application
Un écran qui se bloque, un scan qui ne rend rien, un résultat qui vous semble faux. Indiquez votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS : ça évite un aller-retour.
Vos données personnelles
Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition. Le détail de ce que nous collectons et pourquoi est sur la page confidentialité.
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Diététicien, gynécologue, endocrinologue, médecin généraliste : nous cherchons des relectures de nos contenus par des professionnels qui voient ces patientes. Écrivez-nous, c’est une vraie demande, pas une formule.
Presse et partenariats
Même adresse. Précisez votre média ou votre structure et votre échéance, nous répondons en priorité à ce qui a une date.
Abonnement et remboursement
L’abonnement Helena est facturé par Apple, pas par nous. La résiliation se fait dans les réglages de votre compte Apple, sur votre iPhone, et prend effet à la fin de la période en cours.
Une demande de remboursement passe aussi par Apple. Nous n’avons aucun moyen technique de l’accorder de notre côté.
Demander un remboursement à AppleCe que nous ne pouvons pas faire
Nous ne posons pas de diagnostic, nous ne lisons pas vos analyses et nous ne nous prononçons pas sur un traitement, même en réponse à un message très détaillé. Nous ne connaissons ni vos antécédents ni votre examen clinique, et ce n’est pas notre rôle.
Ces questions se posent à votre médecin, votre gynécologue, votre endocrinologue ou votre diététicien.
Urgence
Cette adresse n’est pas relevée en continu. En cas d’urgence médicale, appelez le 15 (Samu) ou le 112. En cas de détresse psychologique, le 3114 est gratuit, national et joignable 24 h/24.